Na każdy produkt zakupiony w sklepie PERLA BOTTEGA udzielana jest gwarancja, której warunki określają poniższe zasady.
Klient ma także prawo do zwrotu lub reklamacji produktu. Szczegóły dotyczące tych procedur znajdują się w regulaminie sklepu.
Warunki gwarancji
Karta gwarancyjna określa uprawnienia Kupującego wynikające z gwarancji na wady fizyczne mebli wyprodukowanych przez Gwaranta.
Gwarantem jest PERLA BOTTEGA Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, NIP: 5272693066.
Gwarancja obejmuje meble wyprodukowane przez Gwaranta, zakupione i użytkowane na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
Meble zakupione przez Kupującego jako uszkodzone, z ekspozycji lub niepełnowartościowe nie są objęte gwarancją. Takie informacje muszą zostać zaznaczone w dokumencie sprzedaży przez Sprzedawcę.
Gwarant ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji za wady fizyczne wynikające z przyczyn tkwiących w meblu oraz za uszkodzenia bezpośrednio związane z tymi wadami, w tym wady zmniejszające funkcjonalność, estetykę lub wartość użytkową mebla. Warunkiem jest prawidłowy montaż, użytkowanie zgodne z przeznaczeniem oraz konserwacja zgodnie z zaleceniami Gwaranta.
Cechy charakterystyczne materiału, takie jak zgrubienia skóry, różnice odcieni w obrębie tego samego koloru, pofałdowania czy plisowania, nie stanowią wady mebla.
Odpowiedzialność Gwaranta ogranicza się do okresu obowiązywania gwarancji.
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące, licząc od daty wydania mebla Kupującemu.
Data wydania mebla musi zostać potwierdzona przez Sprzedawcę na dokumencie wydania. W przypadku braku takiego dokumentu, okres gwarancji liczy się od daty zakupu, wskazanej na dokumencie potwierdzającym transakcję.
Kupujący ma obowiązek sprawdzenia jakości mebla przy odbiorze, co powinno zostać potwierdzone w dokumencie wydania lub sprzedaży.
Karta gwarancyjna jest ważna tylko w połączeniu z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą VAT).
Brak karty gwarancyjnej lub dowodu zakupu skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia reklamacji.
Kupujący zgadza się na przesyłanie korespondencji związanej z reklamacją na adres e-mail podany w karcie gwarancyjnej.
Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji, jeśli uniemożliwi Gwarantowi wykonanie obowiązków gwarancyjnych. Utrata uprawnień następuje po bezskutecznym wezwaniu Kupującego do umożliwienia realizacji tych obowiązków.
Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach związanych z realizacją gwarancji.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi za wady mebli.
Zgłoszenie i weryfikacja reklamacji
W przypadku ujawnienia się wady mebla w okresie gwarancyjnym, Kupujący ma obowiązek zgłoszenia reklamacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od wykrycia wady.
Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy, który przekazuje ją Gwarantowi w ciągu 3 dni roboczych.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać szczegółowy opis wady mebla oraz dowód zakupu. Sprzedawca musi potwierdzić zakup w zgłoszeniu reklamacyjnym.
W celu weryfikacji reklamacji, Kupujący zobowiązany jest umożliwić Gwarantowi sprawdzenie mebla w miejscu jego użytkowania. Jeśli to niemożliwe, Kupujący ma obowiązek dostarczyć mebel do Gwaranta w terminie do 14 dni roboczych. Gwarant nie zapewnia mebla zastępczego na czas weryfikacji.
Gwarant poinformuje Kupującego o decyzji reklamacyjnej w ciągu 21 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji.
W wyjątkowych sytuacjach Gwarant zastrzega sobie prawo przedłużenia terminu weryfikacji reklamacji po wcześniejszym poinformowaniu Kupującego.
Realizacja reklamacji
Reklamacje uznane za zasadne będą realizowane w ciągu 30 dni roboczych, po uprzednim powiadomieniu Kupującego.
Gwarant zrealizuje reklamację poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę mebla na nowy, wolny od wad. W przypadku niemożności naprawy lub jej nieopłacalności, mebel zostanie wymieniony na nowy. Decyzję o sposobie realizacji podejmuje Gwarant.
W przypadku wymiany mebla na nowy, a jeśli taki sam mebel nie jest dostępny, Kupujący będzie zobowiązany do wyboru innego mebla z oferty Gwaranta.
Gwarant zastrzega sobie prawo przedłużenia terminu realizacji reklamacji w uzasadnionych przypadkach, informując o tym Kupującego.
Naprawa będzie przeprowadzona w sposób jak najmniej uciążliwy zarówno dla Kupującego, jak i Gwaranta, w miejscu użytkowania mebla lub w serwisie Gwaranta, jeżeli będzie to uzasadnione.
Kupujący zobowiązany jest umożliwić dokonanie naprawy mebla w miejscu jego użytkowania. Jeżeli naprawa w miejscu użytkowania nie jest możliwa, Kupujący ma obowiązek dostarczyć mebel do Gwaranta, pod rygorem utraty praw z gwarancji. Gwarant nie zapewnia mebla zastępczego na czas naprawy.
W przypadku braku jednoznacznej odpowiedzialności z tytułu gwarancji, Gwarant może zaproponować odpłatną naprawę na preferencyjnych warunkach.
Po zakończeniu realizacji reklamacji strony sporządzają protokół potwierdzający prawidłowe wykonanie reklamacji. Okres gwarancji zostaje wydłużony o czas trwania naprawy.
Wyłączenie odpowiedzialności Gwaranta
Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji mebla, w tym szczególnie za:
- Uszkodzenia związane z niewłaściwym przewożeniem, montażem lub przenoszeniem,
- Wady spowodowane przez zwierzęta,
- Zalanie mebla wodą lub innymi cieczami,
- Niewłaściwe czyszczenie i konserwację mebla.
